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萬豪旗下五星級酒店致歉最便宜客房860元晚

發布時間:2021-10-21 17:19:29 閱讀: 來源:針閥廠家

萬豪旗下“五星級酒店”致歉最便宜客房860元/晚

11月24日,深圳彭年萬麗酒店在官方微博發布“聲明”稱,“酒店高度重視日前媒體發布的關于客房清潔操作的視頻,其內容無法代表我們日常的營運和服務標準。對于因此給賓客帶來的困擾,我們深表歉意。非常感謝媒體及社會各界的監督檢查?!?/p>

在此之前,一則萬豪旗下中國區五星級酒店服務員用抹布擦牙杯、用浴巾擦馬桶的視頻在網絡上被廣泛傳播。

據了解,視頻中出現的酒店正是萬豪所屬彭年萬麗酒店。根據視頻,該酒店服務員直接使用抹布擦拭房間內的牙杯,隨后又撿起地上的浴巾擦拭馬桶。

視頻中被標注為“彭年萬麗酒店工作人員”人士回應稱,這名員工的做法并不能代表酒店正常的運營和服務標準,并表示在事情發生后,酒店管理層對客房部員工進行了再次培訓,并對視頻內員工進行相應處罰。該員工經培訓直至程序操作流程都達標之后,會再對其進行一次認證。

時間財經撥打上述涉事酒店訂房熱線,對方表示酒店仍正常營業。對于其他采訪問題,截至發稿,時間財經未獲回復。

據彭年萬麗酒店官網信息,該酒店于2000年10月1日開業,有403間客房,2019年1月1日做了最新裝修。官網客房預訂頁面顯示,該酒店最便宜客房為863元/晚,最貴的行政套房為1796元/晚。

圖源:彭年萬麗酒店官網

有意思的是,在萬豪集團主頁,曾明確標示衛生清潔承諾稱:“當您再次下榻萬豪國際旗下全球各地的任何一家酒店時,我們承諾全力以赴為您營造一個符合當地衛生規范、清潔、安全的酒店環境,以阻擊新冠病毒疫情的傳播?!?/p>

萬豪集團還承諾,“萬豪國際衛生清潔委員會由來自食品與水資源安全、衛生與感染預防以及酒店運營領域的內部及外部專家組成,將重新制定我們的衛生清潔與安全標準。我們也將積極監控并不斷改進解決方案,確保持續關注賓客和員工的健康與安全?!?/p>

實際上,萬豪旗下酒店出現“衛生亂象”已非首次。

2018年11月15日,網友@花總丟了金箍棒集中曝光了一批存在衛生問題的國內酒店,包括福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店等。這些酒店每晚的參考房價,從一千多元到五千元不等。

其中,萬豪集團所屬酒店被曝光最多,當時花總表示,“不是因為他們做得特別差,而是因為他們是全球最大的酒店集團,店最多?!倍谑掳l前的六年,他在該酒店集團共住了1010天?!拔沂悄阒艺\度這么高的客人,難道不能要求一個最起碼的健康?”

彼時,萬豪系兩家酒店被曝存在同一塊抹布擦鏡面、洗手池、馬桶、被子,亦或是客人擦過臉的方巾擦被子和洗手臺等問題。

對于酒店業的上述現象,花總表示,“真正的原因是酒店為了壓縮成本,沒有遵守規范要求。其實酒店可以把杯子統一回收后廚清洗,服務員再戴上記錄儀,酒店做好監督,就能解決問題?!彼浥c酒店高管聊過,大約300間客房的一家酒店,如果按他的建議去做,一個月會增加三四萬元的成本。他認為,對于高檔酒店來說,負擔不大,這樣客人的安全感和滿意度會提升,酒店也會獲益。

業績方面,萬豪國際近期發布了截至2020年9月30日的2020年三季報。財報顯示,萬豪第三季度營業收入22.54億美元,同比下降57.3%,環比增長35.46%;凈利潤回正,錄得1億美元,同比下降74.2%,環比上漲142.74%;EBITDA3.27億美元。

其中,大中華區入住率達到61%,成為該企業的業績復蘇主力之一。截至目前,在全球范圍內,萬豪旗下開業的酒店達到94%。在簽約量上,萬豪國際首席執行官阿恩·M·索倫森表示,亞太地區在第三季度的簽約量上局首位,占全球簽約客房總數的一半以上,其中絕大多數在大中華區。

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